Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez LeoFeel, nous souhaitons que vous puissiez acheter vos articles neufs et de seconde main en toute confiance.
La présente Politique de retours et de remboursements explique les modalités applicables lorsqu'un Client souhaite retourner un produit acheté sur leofeel.com, exercer son droit de rétractation ou signaler un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de LeoFeel.
1. Identité du vendeur
Le Site LeoFeel est exploité par :
Nicolas Feeley EI
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LeoFeel
SIREN : 977 782 069
SIRET : 977 782 069 00016
Adresse :
59 rue de Concy
91330 Yerres
France
E-mail :
contact@leofeel.com
Téléphone : 06 95 87 43 35
Ci-après désigné « LeoFeel », « nous » ou « le Vendeur ».
2. Retours sous 14 jours
Pour les achats effectués à distance sur leofeel.com, le Client consommateur dispose du droit légal de changer d'avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Cette règle s'applique aussi bien :
-
aux articles neufs ;
-
aux articles d'occasion ;
-
aux articles de seconde main ;
-
aux produits déstockés ;
-
aux produits soldés ;
-
aux produits bénéficiant d'une promotion.
Le Client n'a pas à justifier sa décision.
LeoFeel propose par ailleurs, dans le cadre de sa politique commerciale, la prise en charge du retour lorsque le Client utilise la procédure et le mode de retour proposés par LeoFeel dans les conditions précisées ci-dessous.
3. Délai pour exercer le droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer LeoFeel de sa décision de se rétracter.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément et dans les conditions prévues par la réglementation, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien concerné.
Il suffit que la décision de rétractation soit transmise avant l'expiration du délai de 14 jours.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, le Client peut contacter LeoFeel à :
en précisant de préférence :
-
son nom et son prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Aucune justification n'est nécessaire dans le cadre du droit légal de rétractation.
LeoFeel communique ensuite les instructions nécessaires au retour ainsi que, lorsque les conditions de la présente Politique sont remplies, le moyen de retour pris en charge.
Le Client est invité à ne pas retourner spontanément un colis à une autre adresse que celle communiquée dans les instructions de retour.
5. Rétractation directement en ligne
Lorsqu'elle est légalement requise, LeoFeel met également à disposition sur son interface en ligne une fonctionnalité gratuite, visible, directement et facilement accessible permettant au Client d'exercer son droit de rétractation.
Cette fonctionnalité permet au Client d'identifier le contrat ou la commande concernée et de confirmer sa demande de rétractation.
Une confirmation de la rétractation est ensuite transmise au Client sur un support durable conformément à la réglementation applicable.
L'utilisation de cette fonctionnalité n'empêche pas le Client d'exercer son droit de rétractation par courrier électronique ou au moyen de toute autre déclaration claire et non équivoque.
6. Délai pour retourner le produit
Après avoir informé LeoFeel de sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le respect de cette procédure permet d'assurer un traitement plus rapide du retour.
7. Retours gratuits
Dans le cadre de la politique commerciale de LeoFeel, les retours effectués à la suite de l'exercice du droit de rétractation sont gratuits lorsque le Client utilise le mode de retour proposé par LeoFeel.
LeoFeel peut notamment fournir :
-
une étiquette de retour prépayée ;
-
un QR code de retour ;
-
ou toute autre solution de retour prise en charge par LeoFeel.
Les modalités précises dépendent du transporteur et du service disponible au moment de la demande.
Si le Client choisit volontairement d'utiliser un autre transporteur ou un autre mode de retour que celui proposé par LeoFeel, les frais supplémentaires correspondants peuvent rester à sa charge.
LeoFeel ne pourra notamment pas être tenu de rembourser un mode de retour plus coûteux choisi de manière indépendante par le Client alors qu'une solution gratuite lui avait été proposée.
8. Conditions relatives à l'état du produit retourné
Le droit de rétractation permet au Client d'examiner et de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir :
-
la nature ;
-
les caractéristiques ;
-
et le bon fonctionnement.
Le Client est invité à manipuler le produit avec soin.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné des éléments initialement fournis, notamment :
-
accessoires ;
-
notices ;
-
pièces ;
-
éléments complémentaires ;
-
emballages lorsqu'ils sont encore disponibles.
L'absence du seul emballage d'origine ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.
Toutefois, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
LeoFeel peut alors tenir compte de cette dépréciation dans les conditions autorisées par la loi.
9. Cas des vêtements et accessoires
Les vêtements peuvent être essayés de manière raisonnable afin d'en vérifier la taille, la coupe ou l'aspect, comme cela pourrait normalement être fait dans un magasin.
Le Client est toutefois invité à ne pas :
-
porter durablement le vêtement ;
-
le laver ;
-
le modifier ;
-
le détériorer ;
-
retirer inutilement des éléments attachés au produit lorsque cela entraîne une perte de valeur ;
-
ou lui faire subir des manipulations allant au-delà d'un simple essayage.
Si les manipulations entraînent une dépréciation du produit supérieure à celle nécessaire à son examen, cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
10. Produits d'occasion et de seconde main
Les produits d'occasion peuvent présenter des signes d'utilisation, traces d'usure ou imperfections déjà mentionnés et/ou photographiés sur leur fiche produit.
Lorsqu'un produit d'occasion est retourné dans le cadre du droit de rétractation, son état au moment de l'expédition par LeoFeel peut être comparé à son état au moment de son retour.
Les traces d'usage ou imperfections qui étaient présentes et annoncées lors de l'achat ne sont naturellement pas imputées au Client.
En revanche, toute nouvelle détérioration résultant de manipulations excessives réalisées après réception peut constituer une dépréciation.
Le fait qu'un produit soit d'occasion ou de seconde main ne supprime pas le droit de rétractation prévu pour les ventes à distance, sauf lorsqu'une exception légale spécifique est applicable au produit concerné.
11. Emballage du retour
Le Client est invité à emballer le produit avec suffisamment de soin pour éviter toute détérioration pendant son transport.
Lorsque l'emballage d'expédition LeoFeel peut être réutilisé, nous recommandons de le faire.
À défaut, le Client peut utiliser tout emballage suffisamment solide et adapté au produit.
Nous recommandons notamment :
-
de protéger correctement les articles fragiles ;
-
d'éviter que les produits puissent se déplacer librement dans le colis ;
-
de retirer ou masquer les anciennes étiquettes de transport ;
-
de fermer correctement le colis.
12. Preuve de l'expédition du retour
Le Client est invité à conserver la preuve de dépôt ou le justificatif de prise en charge du colis jusqu'au remboursement définitif de sa commande.
Cette preuve peut permettre de démontrer que le produit a bien été expédié dans le délai applicable.
13. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LeoFeel rembourse les sommes dues au Client dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés.
Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également, dans les conditions légales, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par LeoFeel.
Si le Client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé lorsque la loi le permet.
Dans le cas d'un retour portant uniquement sur une partie d'une commande, les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles légales applicables et à la structure des frais de livraison de la commande concernée.
14. Délai de remboursement
LeoFeel procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation à compter de la date à laquelle LeoFeel est informé de la décision du Client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, LeoFeel peut toutefois différer le remboursement jusqu'à :
-
la récupération du produit retourné ;
ou
-
la réception d'une preuve démontrant que le produit a été expédié,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
15. Mode de remboursement
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client permettant d'utiliser un autre moyen de remboursement.
Ce remboursement ne doit pas occasionner de frais supplémentaires pour le Client.
Selon les établissements bancaires et prestataires de paiement, un délai technique supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du Client.
Ce délai bancaire éventuel est indépendant du délai dans lequel LeoFeel effectue l'opération de remboursement.
16. Commandes payées avec un code promotionnel
Lorsqu'un produit a été acheté avec une réduction ou un code promotionnel, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour le produit, sous réserve des modalités particulières légalement applicables à l'offre concernée.
Le Client ne peut obtenir le remboursement de la valeur faciale d'une réduction dont il n'a pas effectivement acquitté le montant.
Lorsque la réduction dépendait d'un montant minimum d'achat et que le retour d'une partie de la commande modifie les conditions initiales de l'offre, les conséquences sur la remise sont déterminées conformément aux conditions de l'offre et à la réglementation applicable.
17. Retour d'un cadeau ou d'un produit offert
Lorsqu'un produit a été fourni gratuitement dans le cadre d'une offre commerciale conditionnelle, LeoFeel peut demander sa restitution si, à la suite du retour des produits achetés, les conditions permettant de bénéficier de ce cadeau ne sont plus remplies.
Les modalités applicables sont celles précisées dans les conditions de l'offre promotionnelle concernée.
18. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Selon les catégories de produits effectivement commercialisées par LeoFeel, cette exclusion peut notamment concerner :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques livrés scellés et descellés après livraison ;
-
ainsi que tout autre produit expressément exclu du droit de rétractation par la réglementation.
Lorsqu'un produit commercialisé par LeoFeel relève d'une telle exception, cette information est portée à la connaissance du Client dans les conditions prévues par la réglementation.
Le seul fait qu'un article soit soldé, en promotion, déstocké ou d'occasion ne constitue pas une exception au droit de rétractation.
19. Produit défectueux, endommagé ou non-conforme
La procédure applicable à un produit présentant un défaut ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation.
Si le Client reçoit notamment :
-
un produit différent de celui commandé ;
-
un produit incomplet ;
-
un produit présentant un défaut de conformité ;
-
un produit endommagé ;
-
ou un produit dont l'état diffère significativement de celui annoncé,
il est invité à contacter LeoFeel à :
en indiquant si possible :
-
son numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la nature du problème ;
-
et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies du produit et de son emballage.
La transmission de photographies est destinée à faciliter et accélérer le traitement du dossier et ne fait pas obstacle aux droits légaux du Client lorsqu'une autre preuve suffisante peut être apportée.
20. Produit endommagé pendant le transport
Si un colis ou son contenu apparaît endommagé lors de la livraison, le Client est invité, lorsque cela est possible :
-
à signaler immédiatement l'anomalie au transporteur ;
-
à prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
-
à photographier le produit endommagé ;
-
à conserver temporairement l'emballage ;
-
et à contacter LeoFeel dans les meilleurs délais.
Ces démarches permettent de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
Elles ne suppriment pas les droits dont dispose légalement le consommateur à l'égard de LeoFeel.
21. Produit d'occasion non-conforme à sa description
LeoFeel s'efforce de présenter précisément l'état de chaque produit d'occasion.
Une imperfection clairement indiquée, décrite ou représentée avant la commande doit être distinguée d'un défaut non annoncé.
Ainsi, le Client ne peut normalement pas considérer comme nouvellement découvert un défaut esthétique qui lui avait été clairement présenté avant l'achat dans les conditions prévues par la loi.
En revanche, si le produit présente :
-
un défaut non annoncé ;
-
une détérioration significativement supérieure à celle décrite ;
-
une fonctionnalité annoncée qui ne fonctionne pas ;
-
un élément manquant alors qu'il était présenté comme inclus ;
-
ou plus généralement un défaut relevant de la garantie légale de conformité,
le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation.
22. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par LeoFeel, qu'ils soient neufs ou d'occasion, bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En présence d'un défaut de conformité relevant de cette garantie, le Client bénéficie en priorité de la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être réalisée :
-
sans frais pour le Client ;
-
dans un délai raisonnable qui ne peut excéder le délai légal applicable ;
-
et sans inconvénient majeur pour le Client.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le Client peut également bénéficier :
-
d'une réduction du prix ;
-
ou de la résolution du contrat et du remboursement correspondant.
Les modalités détaillées de la garantie légale de conformité figurent dans les Conditions Générales de Vente de LeoFeel.
23. Frais de retour d'un produit non conforme
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une garantie légale ou lorsqu'une erreur est imputable à LeoFeel, le Client n'a pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité du produit.
LeoFeel communique au Client la procédure permettant d'organiser le retour lorsque celui-ci est nécessaire.
Le Client est invité à utiliser le mode de retour communiqué afin d'éviter d'avoir à avancer des frais inutilement.
24. Produit manquant ou erreur de préparation
Si un produit est absent du colis ou si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le Client est invité à contacter :
en précisant son numéro de commande et le produit concerné.
Après vérification, LeoFeel met en œuvre la solution appropriée en fonction de la situation et des disponibilités :
-
envoi du produit correct ;
-
envoi du produit manquant ;
-
remplacement ;
-
ou remboursement lorsque cela est nécessaire.
Cette procédure s'effectue sans préjudice des droits légaux du Client.
25. Échanges
LeoFeel ne garantit pas systématiquement la possibilité d'effectuer un échange direct, notamment parce que certains produits d'occasion ou de déstockage peuvent n'être disponibles qu'en un seul exemplaire.
Lorsque le Client souhaite une autre taille, un autre modèle ou un autre article pour une raison qui ne relève pas d'un défaut de conformité, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente Politique puis passer une nouvelle commande.
Lorsque LeoFeel est en mesure de proposer directement un échange, cette possibilité peut être indiquée au Client au moment du traitement de sa demande.
26. Disponibilité limitée des produits de seconde main
De nombreux produits de seconde main vendus par LeoFeel sont des pièces uniques.
Lorsqu'un produit d'occasion doit être remplacé dans le cadre d'une garantie mais qu'aucun article identique n'est disponible, LeoFeel applique les solutions prévues par la législation relative à la garantie légale de conformité.
L'indisponibilité d'un exemplaire identique ne prive pas le Client de ses droits légaux.
27. Retours abusifs ou frauduleux
LeoFeel peut prendre les mesures nécessaires en présence d'éléments objectifs laissant apparaître une fraude ou un abus manifeste, notamment :
-
retour d'un produit différent de celui expédié ;
-
substitution d'un produit ;
-
falsification de documents ;
-
manipulation frauduleuse d'une procédure de retour ;
-
demande portant sur un produit qui n'a pas été vendu par LeoFeel.
Toutefois, une procédure de contrôle ne peut avoir pour effet de priver un consommateur de ses droits légaux sur la seule base du nombre de retours effectués.
Chaque situation est appréciée en fonction de ses circonstances.
28. Refus de colis
Le refus d'un colis au moment de la livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire et non équivoque d'exercice du droit de rétractation.
Lorsque le Client souhaite se rétracter, il est donc recommandé de communiquer explicitement cette décision à LeoFeel selon l'une des modalités prévues par la présente Politique.
Si un colis est automatiquement retourné à LeoFeel à la suite :
-
d'une absence ;
-
d'une adresse incorrecte communiquée par le Client ;
-
d'un défaut de retrait dans les délais du transporteur ;
-
ou d'un refus du colis,
LeoFeel contacte ou informe le Client afin de déterminer les suites appropriées, sous réserve de ses droits légaux.
29. Colis non-réclamé en point relais
Lorsqu'une commande est livrée dans un point relais, le Client doit récupérer le colis pendant le délai de garde communiqué par le transporteur.
À l'expiration de ce délai, le transporteur peut retourner automatiquement le colis à LeoFeel.
Le retour automatique d'un colis non réclamé ne constitue pas nécessairement une rétractation régulière.
Le Client est invité à contacter LeoFeel afin d'indiquer s'il souhaite exercer son droit de rétractation ou, lorsque cela est possible, demander une nouvelle expédition.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par l'absence de retrait peuvent être communiqués au Client avant le nouvel envoi, sous réserve des circonstances et des dispositions légales applicables.
30. Annulation avant expédition
Lorsque le Client souhaite annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, il peut contacter rapidement :
LeoFeel fera son possible pour interrompre sa préparation.
Toutefois, les commandes pouvant être préparées rapidement, LeoFeel ne peut garantir qu'une demande d'annulation reçue après validation de la commande puisse être prise en compte avant son expédition.
Si le colis a déjà été expédié, le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente Politique.
31. Retour effectué après expiration du délai de rétractation
En dehors :
-
du droit légal de rétractation ;
-
d'une garantie légale ;
-
d'une erreur imputable à LeoFeel ;
-
ou d'un éventuel engagement commercial spécifique annoncé au moment de l'achat,
LeoFeel n'est pas tenu d'accepter un retour pour simple changement d'avis après l'expiration du délai légal.
Toute éventuelle acceptation exceptionnelle d'un retour supplémentaire est laissée à l'appréciation de LeoFeel et ne constitue pas un engagement pour les commandes futures.
32. Formulaire type de rétractation
Le Client peut, sans que cela soit obligatoire, utiliser le formulaire suivant :
À l'attention de :
LeoFeel – Nicolas Feeley EI
59 rue de Concy
91330 Yerres
France
contact@leofeel.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commande passée le :
....................................................................................
Commande reçue le :
....................................................................................
Nom et prénom :
....................................................................................
Adresse :
....................................................................................
Adresse électronique :
....................................................................................
Date :
....................................................................................
Signature, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
....................................................................................
33. Service client
Pour toute question relative :
-
à un retour ;
-
à une rétractation ;
-
à un remboursement ;
-
à un produit défectueux ;
-
à un article endommagé ;
-
à une erreur de commande ;
-
ou à une garantie,
vous pouvez contacter LeoFeel à :
Téléphone : 06 95 87 43 35
ou par courrier :
LeoFeel – Nicolas Feeley EI
59 rue de Concy
91330 Yerres
France
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
34. Articulation avec les conditions générales de vente
La présente Politique constitue une présentation pratique des modalités de retour et de remboursement proposées par LeoFeel.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.
Elle ne peut avoir pour effet de limiter ou supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation.
En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
LeoFeel – Nicolas Feeley EI
Entrepreneur individuel
SIREN : 977 782 069
SIRET : 977 782 069 00016
59 rue de Concy
91330 Yerres – France
Téléphone : 06 95 87 43 35
Dernière mise à jour : 18 août 2026