Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables aux commandes réalisées sur le site leofeel.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retours et de remboursements ainsi que les autres informations contractuelles disponibles sur le Site.
1. Identité du vendeur
Le Site LeoFeel est exploité par :
Nicolas Feeley EI
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LeoFeel
SIREN : 977 782 069
SIRET : 977 782 069 00016
Adresse :
59 rue de Concy
91330 Yerres
France
E-mail :
contact@leofeel.com
Ci-après désigné « LeoFeel », « nous » ou « le Vendeur ».
2. Zones de livraison
LeoFeel livre les commandes dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors de la saisie de l’adresse de livraison ou à l’étape de sélection du mode de livraison.
Certaines destinations, zones géographiques ou catégories de produits peuvent ne pas être éligibles à tous les modes de livraison.
Lorsque la livraison à une adresse donnée n’est pas disponible, le Client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
3. Modes de livraison
Selon la destination, les dimensions des produits, leur poids et les services disponibles, LeoFeel peut notamment proposer :
-
la livraison à domicile ;
-
la livraison en point relais ;
-
ou tout autre mode de livraison indiqué lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles pour une commande sont présentés au Client avant le paiement.
Tous les modes de livraison ne sont pas nécessairement disponibles pour tous les produits ou toutes les adresses.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
-
du mode de livraison choisi ;
-
du montant de la commande ;
-
du poids ou des dimensions du colis ;
-
de l’adresse de livraison ;
-
et des éventuelles offres commerciales en vigueur.
LeoFeel propose des solutions de livraison à partir de 2,49 €, sous réserve des modes de livraison et conditions affichés au moment de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne peut être ajouté ultérieurement.
5. Livraison offerte dès 49€
LeoFeel propose la livraison offerte dès 49 € d’achat, selon les modalités et modes de livraison éligibles affichés sur le Site.
Le seuil de 49 € est apprécié sur le montant des produits effectivement facturés après application des éventuelles réductions, codes promotionnels ou avantages commerciaux, sauf indication contraire dans les conditions particulières d’une offre.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, la gratuité peut s’appliquer uniquement à un ou plusieurs modes de livraison standards identifiés lors de la commande.
Le Client reste libre de sélectionner un autre mode de livraison disponible. Lorsqu’il choisit volontairement une solution plus coûteuse que celle bénéficiant de la gratuité, le supplément correspondant reste à sa charge.
6. Délai de préparation et de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au Client avant la conclusion du contrat, notamment lors du processus de commande.
Le délai présenté tient compte, selon les cas :
-
du temps nécessaire à la préparation de la commande ;
-
de la remise du colis au transporteur ;
-
et du délai d’acheminement correspondant au mode de livraison sélectionné.
Le Client est invité à se référer au délai affiché pour sa commande au moment de son achat.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande présentent des contraintes logistiques différentes, le délai correspondant peut être adapté et communiqué au Client.
À défaut exceptionnel d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, LeoFeel livre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
7. Jours ouvrés
Lorsqu’un délai est exprimé en jours ouvrés, celui-ci exclut en principe :
-
les samedis ;
-
les dimanches ;
-
et les jours fériés légalement applicables.
Les délais peuvent être affectés par les jours fériés, périodes de forte activité ou contraintes exceptionnelles affectant les réseaux de transport.
Ces circonstances ne permettent toutefois pas de supprimer les droits dont dispose le Client en cas de dépassement du délai contractuellement prévu.
8. Préparation des commandes
LeoFeel apporte un soin particulier à la préparation et à l’emballage des commandes.
Les produits sont emballés de manière adaptée à leur nature afin de limiter les risques de détérioration pendant leur transport.
Cette attention concerne aussi bien :
-
les produits neufs ;
-
les produits de seconde main ;
-
les produits fragiles ;
-
les vêtements ;
-
les jeux ;
-
les objets de collection ;
-
et les autres catégories commercialisées sur LeoFeel.
Dans une démarche visant à limiter les déchets, LeoFeel peut utiliser des emballages ou matériaux de protection adaptés et, lorsque leur état le permet, issus du réemploi.
L’utilisation éventuelle d’un emballage d’expédition réemployé n’affecte pas l’état du produit vendu ni les droits du Client.
9. Expédition de la commande
Lorsque la commande est remise au transporteur, le Client peut recevoir une confirmation d’expédition par courrier électronique ou par l’intermédiaire des fonctionnalités proposées sur le Site.
Cette confirmation peut notamment contenir :
-
le nom du transporteur ;
-
un numéro de suivi ;
-
un lien ou un moyen permettant de suivre le colis ;
-
ainsi que les informations utiles à sa livraison.
La disponibilité et la précision du suivi dépendent du service de transport sélectionné.
10. Suivi du colis
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, le Client est invité à consulter les informations communiquées après l’expédition de sa commande.
Les informations de suivi sont généralement fournies directement par le transporteur ou par l’intermédiaire de la plateforme utilisée par LeoFeel.
Un délai technique peut parfois exister entre la création de l’étiquette d’expédition, la remise physique du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.
11. Livraison à domicile
Lorsque le Client choisit une livraison à domicile, il doit fournir une adresse suffisamment complète et exacte pour permettre la distribution du colis.
Selon le transporteur et le service sélectionné, la livraison peut nécessiter :
-
une remise en boîte aux lettres ;
-
une remise en main propre ;
-
une signature ;
-
un code de sécurité ;
-
une confirmation électronique ;
-
ou toute autre procédure utilisée par le transporteur.
En cas d’absence, le transporteur peut notamment :
-
effectuer une nouvelle tentative ;
-
déposer le colis dans un lieu autorisé ;
-
mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;
-
ou inviter le Client à sélectionner une nouvelle modalité de livraison.
Les possibilités effectivement proposées dépendent du transporteur concerné.
12. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le Client sélectionne un point de retrait parmi ceux proposés au moment de sa commande.
Une fois le colis disponible, le Client peut être informé par :
-
courrier électronique ;
-
SMS ;
-
notification ;
-
ou tout autre moyen proposé par le transporteur.
Le Client doit récupérer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
Selon les modalités du transporteur, une pièce d’identité, un QR code, un code de retrait ou tout autre justificatif peut être demandé lors du retrait.
13. Indisponibilité du point relais
Un point relais sélectionné lors de la commande peut exceptionnellement devenir indisponible avant ou pendant l’acheminement du colis.
Cette situation peut notamment survenir en cas :
-
de fermeture temporaire ;
-
de saturation ;
-
de cessation d’activité ;
-
de congés ;
-
ou de décision du transporteur.
Dans ce cas, le transporteur ou LeoFeel peut proposer, lorsque cela est possible, un autre point de retrait à proximité.
Le Client est informé selon les modalités disponibles.
14. Non-retrait d'un colis en point relais
Le Client est responsable du retrait de son colis pendant la période de garde communiquée par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à LeoFeel.
Le retour automatique du colis à LeoFeel ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le colis est retourné pour défaut de retrait, le Client est invité à contacter :
afin d’indiquer la suite qu’il souhaite donner à sa commande.
Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée et que le défaut de retrait est imputable au Client, les nouveaux frais de livraison peuvent être mis à sa charge après information préalable.
Le Client conserve néanmoins l’ensemble des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est encore susceptible d’être exercé.
15. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Le Client doit vérifier soigneusement les informations de livraison avant de valider sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
-
son nom ;
-
son prénom ;
-
le numéro et le nom de la voie ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
les éventuelles informations complémentaires ;
-
son numéro de téléphone ;
-
et son adresse électronique.
LeoFeel ne peut garantir la possibilité de modifier une adresse après la validation de la commande.
Si le Client constate une erreur, il est invité à contacter contact@leofeel.com le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, LeoFeel fera son possible pour prendre en compte la modification.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification peut être impossible ou dépendre des services proposés par celui-ci.
16. Colis retourné pour adresse erronée
Lorsqu’un colis est retourné à LeoFeel en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, LeoFeel peut contacter ce dernier afin de déterminer les suites à donner à la commande.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition, les frais correspondant à celle-ci peuvent être mis à sa charge lorsque le premier échec de livraison résulte des informations erronées qu’il a communiquées.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à LeoFeel ou au transporteur.
17. Modification d’adresse après expédition
Une fois le colis confié au transporteur, LeoFeel ne peut garantir qu’une modification d’adresse soit possible.
Lorsque le transporteur propose une fonctionnalité permettant :
-
de reprogrammer la livraison ;
-
de choisir un autre point relais ;
-
de modifier certaines instructions ;
-
ou de rediriger le colis,
le Client peut utiliser ces fonctionnalités selon les conditions du transporteur.
18. Transfert des risques
Lorsque LeoFeel propose ou sélectionne le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté par LeoFeel jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Le simple fait que LeoFeel ait remis le colis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque au Client.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par LeoFeel, le transfert des risques intervient dans les conditions spécifiques prévues par le Code de la consommation.
19. Colis signalé comme livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à contacter LeoFeel rapidement à :
Il peut également être utile de vérifier :
-
la boîte aux lettres ;
-
les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
-
le lieu de livraison indiqué dans le suivi ;
-
les membres du foyer ;
-
le gardien ou concierge ;
-
et, lorsque cela est pertinent, le point de retrait éventuellement indiqué.
LeoFeel pourra ouvrir une recherche ou une réclamation auprès du transporteur.
Le Client peut être invité à fournir les éléments raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.
Cette procédure d’enquête auprès du transporteur ne prive pas le Client des droits que lui reconnaît la réglementation à l’égard du vendeur.
20. Colis perdu pendant le transport
Lorsque le colis est perdu pendant un transport organisé par LeoFeel et que sa livraison ne peut plus être réalisée, LeoFeel demeure responsable de la bonne exécution de la commande à l’égard du Client dans les conditions prévues par la loi.
Selon la situation et les disponibilités du produit, LeoFeel peut notamment proposer :
-
une nouvelle expédition ;
-
un remplacement ;
-
ou un remboursement.
Lorsque le produit perdu est une pièce unique de seconde main et qu’aucun exemplaire identique n’est disponible, un remplacement à l’identique peut être matériellement impossible.
Le Client bénéficie alors des solutions prévues par la législation applicable.
21. Colis endommagé
Lorsqu’un colis présente des traces importantes de détérioration lors de sa réception, le Client est invité, lorsque cela est possible, à :
-
vérifier l’état du colis ;
-
signaler les dommages au transporteur ;
-
émettre des réserves précises ;
-
prendre des photographies du colis ;
-
photographier les produits concernés ;
-
conserver temporairement l’emballage ;
-
et contacter LeoFeel dans les meilleurs délais.
Les photographies permettent notamment à LeoFeel de documenter la réclamation auprès du transporteur.
L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité dont il bénéficie à l’égard de LeoFeel.
22. Produit endommagé à l'intérieur d'un colis intact
Un produit peut exceptionnellement être endommagé même lorsque son emballage extérieur ne présente pas de détérioration visible.
Le Client est dans ce cas invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.
Lorsque cela facilite le traitement du dossier, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées.
La procédure applicable aux produits endommagés ou non conformes est détaillée dans la Politique de retours et de remboursements ainsi que dans les Conditions Générales de Vente.
23. Erreur de produit ou produit manquant
Si le colis reçu :
-
ne contient pas l’ensemble des produits commandés ;
-
contient un produit différent de celui commandé ;
-
ou présente une erreur de préparation,
le Client est invité à contacter :
en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.
Après vérification, LeoFeel prendra en charge la régularisation de la commande conformément aux droits du Client.
Lorsque l’erreur est imputable à LeoFeel, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas mis à la charge du Client.
24. Retard de livraison
LeoFeel s’efforce de respecter la date ou le délai de livraison indiqué lors de la commande.
En cas de dépassement de ce délai, le Client est invité à contacter LeoFeel afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Conformément au Code de la consommation, lorsque LeoFeel ne délivre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le Client dispose des droits prévus par la loi.
Il peut notamment, dans les conditions légales :
-
notifier la suspension du paiement de tout ou partie du prix restant éventuellement dû ;
-
mettre en demeure LeoFeel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
-
puis résoudre le contrat si LeoFeel ne s’est pas exécuté dans ce délai supplémentaire.
25. Annulation pour retard de livraison
Après expiration du délai de livraison convenu, le Client peut, dans les conditions prévues par la réglementation, demander à LeoFeel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut informer LeoFeel de sa décision de résoudre le contrat.
La résolution peut intervenir immédiatement, sans délai supplémentaire préalable, notamment lorsque :
-
LeoFeel refuse de livrer le produit ;
-
il est manifeste que LeoFeel ne procédera pas à la livraison ;
-
ou la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et cette importance avait été portée à la connaissance de LeoFeel avant la conclusion de la commande.
26. Remboursement après résolution pour absence de livraison
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un manquement à l’obligation de livraison, LeoFeel rembourse au Client la totalité des sommes versées au titre du contrat concerné.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
27. Date de livraison impérative
Lorsqu’une commande doit impérativement être reçue avant une date déterminée, le Client est invité à en informer LeoFeel avant la conclusion du contrat.
Une date peut notamment présenter un caractère essentiel lorsque le produit est nécessaire pour :
-
un anniversaire ;
-
un événement ;
-
un départ en voyage ;
-
une cérémonie ;
-
ou toute autre occasion liée à une date précise.
LeoFeel pourra alors indiquer au Client si une livraison avant cette date peut raisonnablement être proposée.
Une estimation générale de livraison figurant sur le Site ne constitue pas automatiquement une garantie de livraison pour un événement particulier dont LeoFeel n’aurait pas été préalablement informé.
28. Retards imputable au client
Certains retards ou échecs de livraison peuvent résulter d’une circonstance imputable au Client, notamment :
-
adresse incorrecte ;
-
adresse incomplète ;
-
absence d’informations indispensables à la livraison ;
-
absence répétée lorsque la présence du destinataire est nécessaire ;
-
défaut de retrait du colis dans le délai prévu.
Dans ces situations, LeoFeel prend les mesures raisonnables permettant de rechercher une solution.
Des frais de nouvelle expédition peuvent être demandés lorsqu’ils résultent directement d’une erreur ou d’un défaut de retrait imputable au Client.
29. Circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber temporairement les services de transport.
Il peut notamment s’agir :
-
de conditions météorologiques importantes ;
-
de catastrophes naturelles ;
-
de perturbations majeures des réseaux de transport ;
-
d’incidents techniques ;
-
de mesures administratives ;
-
ou de situations présentant les caractéristiques juridiques de la force majeure.
LeoFeel informe le Client lorsque de telles circonstances affectent significativement l’exécution de sa commande et que cette information est disponible.
Ces dispositions ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
30. Commandes contenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut, dans certaines circonstances, être expédiée en plusieurs colis.
Cela peut notamment être nécessaire en raison :
-
de la taille des produits ;
-
de contraintes d’emballage ;
-
de contraintes logistiques ;
-
ou d’une protection spécifique nécessaire à certains articles.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, le Client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.
Sauf indication contraire communiquée avant la commande, le fractionnement décidé par LeoFeel n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le Client.
31. Produits neufs et de seconde main
Les mêmes principes de livraison s’appliquent aux produits neufs et aux produits d’occasion.
Certains articles de seconde main étant disponibles en exemplaire unique, la perte définitive d’un colis peut empêcher le remplacement du produit par un article strictement identique.
Dans ce cas, LeoFeel propose une solution conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.
32. Emballages
LeoFeel veille à utiliser des emballages adaptés aux produits expédiés.
Dans le cadre de sa démarche de réduction des déchets et lorsque cela est compatible avec la protection du produit, LeoFeel peut favoriser :
-
des emballages optimisés ;
-
des matériaux recyclables ;
-
des matériaux recyclés ;
-
ou le réemploi d’emballages en bon état.
Le fait qu’un colis d’expédition soit issu du réemploi ne signifie pas que le produit qu’il contient est lui-même d’occasion.
Le statut neuf ou seconde main du produit est celui indiqué sur sa fiche produit.
33. Responsabilité du transporteur et responsabilité de LeoFeel
La livraison matérielle peut être exécutée par un prestataire de transport indépendant.
Le recours à un transporteur ne libère toutefois pas LeoFeel de ses obligations envers le Client lorsque le transporteur a été proposé ou choisi dans le cadre du processus de vente LeoFeel.
En cas de problème de livraison, le Client peut donc contacter directement :
LeoFeel se charge, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
34. Réclamation relative à une livraison
Pour toute difficulté concernant :
-
une commande non reçue ;
-
un retard ;
-
un colis endommagé ;
-
un colis indiqué comme livré mais non reçu ;
-
un produit manquant ;
-
une erreur de livraison ;
-
ou un retour automatique à l’expéditeur,
le Client peut contacter :
Afin d’accélérer le traitement, il est invité à communiquer :
-
ses nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
-
une description du problème ;
-
et, lorsque cela est pertinent, des photographies.
35. Articulation avec le droit de rétractation
La réception d’une commande fait courir le délai légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les modalités détaillées relatives :
-
au délai de rétractation ;
-
aux retours gratuits proposés par LeoFeel ;
-
à l’état des produits retournés ;
-
et aux remboursements,
figurent dans la Politique de retours et de remboursements ainsi que dans les Conditions Générales de Vente.
36. Modification de la politique de livraison
LeoFeel peut faire évoluer la présente Politique afin notamment de tenir compte :
-
de nouveaux transporteurs ;
-
de nouveaux modes de livraison ;
-
d’une évolution des tarifs ;
-
d’une modification des zones desservies ;
-
d’une évolution de son organisation logistique ;
-
ou d’une évolution de la réglementation.
Les modalités de livraison et les tarifs applicables à une commande sont ceux communiqués au Client avant la validation de cette commande.
Une modification ultérieure de la Politique ne modifie pas les conditions de livraison d’une commande déjà conclue.
37. Contact
Pour toute question relative aux expéditions et livraisons :
LeoFeel – Nicolas Feeley EI
SIREN : 977 782 069
SIRET : 977 782 069 00016
59 rue de Concy
91330 Yerres
France
E-mail :
contact@leofeel.com
Téléphone : 06 95 87 43 35
Dernière mise à jour : 18 août 2026
© LeoFeel – Nicolas Feeley EI